Зарубежный опыт присвоения туалетам категорий (звёзд)

Во многих странах мира уделяется большое внимание доступности для населения информации о качестве туалетных услуг, возможности каждому жителю получить ту услугу, которую он имеет возможность оплатить, или получить бесплатно.

Китай, табличка перед 3-х звёздным туалетом

В ряде стран туалеты в зависимости от качества оказываемых услуг, подразделяют по категорийности, с присваиванием им, аналогично гостиничному сервису, звёзд, количество которых соответствует категории туалета. Категорийность туалетов определяется по многим факторам: платность или бесплатность услуг, применяемое оборудование, технологии, возможность мытья рук, качество уборки туалетов, вежливость персонала и т.д.

В Южной провинции Китая туалетам присваивает звёзды Культурный Центр Буддизма.

Китай, вход в 3-х звёздный туалет

Лучше всего в мире тема "звёздности туалетов" представлена в Англии. Английская ассоциация туалетов 9 лет назад разработала свою классификацию туалетов. Контролем над состоянием туалетов в Англии занимается как ассоциация, так и общественность.

Англия, вход в 5-звёздный туалет

В течение года ею проводится мониторинг туалетов в части чистоты, исправности оборудования и т.д. Проводится конкурс туалетов, по итогам которого им выдаются дипломы с указанием категории (уровня обслуживания) в звёздах (от 3 до 5 звёзд).

Англия, вход в 5-звёздный туалет

Дипломы являются предметом гордости владельцев туалетов и вывешивают в них на видном месте.

Англия, 5-звёздный туалет, вид изнутри

Выводы:

Плата за пользование туалетами должна быть дифференцированной, в зависимости от его категории, так как содержание туалетов лучшей категории всегда выше. В этом плане показателен опыт Германии.

Дифференциация оплаты должна касаться соответствующего уровня комфорта - за более высокую плату потребитель должен получить больший комфорт: чистое обеззараженное оборудование, чистый воздух, удобные места пользования, качественные и экологически безопасные расходные материалы для личной гигиены.

Вне зависимости от категорийности, в туалетах должны учитываться национальные и религиозные особенности (в частности традиции мусульманской личной гигиены в туалете).

Повсеместно представленные в городах России пластиковые туалетные кабины не могут быть высокой категории (4, 5 звёзд). В большинстве из них нет, как в стационарном туалете, оборудования для мытья рук, реальной возможности привести себя в порядок, нет принудительной вентиляции, они больше вредят окружающей среде.

Города всегда испытывают бюджетный дефицит. По этой причине нет смысла объявлять все городские общественные туалеты бесплатными, субсидируя затраты на содержание туалетов из городского бюджета. Однако категория граждан, которая не в состоянии заплатить, должна иметь также качественную услугу, но с минимальным уровнем комфорта.

В Москве для упорядочения затрат на содержание бесплатных туалетов, услуга может быть предоставлена по "Социальной карте Москвича", в других города при наличии аналогичной карты расчёта, также. Это поможет городу правильно перераспределить средства, оплачивать за те категории, которые город считает необходимым субсидировать из бюджета (за малолетних детей, школьников, инвалидов, других маломобильных граждан).

Все остальные жители города получат услуги платно, имея возможность выбрать туалет той категории, которая соответствует его материальным возможностям. В магазинах, парикмахерских, кафе и других местах общего пользования, туалет может быть бесплатным для тех, кто там покупает товар, питается, получает иную услугу.

Для остальных услуга должна быть платной. Такое решение проблемы позволит предоставлять людям повсеместно более качественную услугу.

Материал подготовлен
Генеральным директором РТО В.Моксуновым